FAQ (DOMANDE FREQUENTI)

CONSEGNE

Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini effettuati verranno processati ed affidati al corriere BRT Express Courier entro le 48 ore lavorative successive all’ordine. La consegna per le spedizioni destinate all'Italia richiede circa di 1-2 giorni lavorativi, (escluse le isole italiane che possono richiedere 2-3 giorni lavorativi). Le tempistiche sopra indicate si devono considerare dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere.

Posso reindirizzare l'ordine a un indirizzo diverso?

Una volta effettuato l'ordine non è possibile cambiare l'indirizzo di consegna selezionato al check-out. Per cambiarlo dovremo cancellarlo e poi dovrai crearne uno nuovo. In questo caso contattaci all'indirizzo: info@pantalonbrand.com

Non sei a casa il giorno della consegna?

Se non sarai presente al momento della consegna il nostro corriere lascerà un avviso di passaggio per permetterti di riorganizzare una nuova consegna o per ritirare personalmente il pacco nella filiale più vicina. Se il corriere non potrà lasciare un avviso cartaceo, riceverai una notifica via email o SMS con tutti i dettagli (assicurati che il numero di cellulare sull'account sia corretto).

Effettuate consegne nei giorni festivi?

Non vengono effettuate consegne nei giorni di festa nazionale e durante i fine settimana, in Italia. In questi casi è  il pacco arriverà il primo giorno lavorativo seguente. 

Come faccio a rintracciare il mio ordine?

Il corriere non appena avrà spedito il pacco invierà una mail al cliente contenente il numero di tracciamento (tracking) e tutte le informazioni necessarie per la consegna. Quando l'ordine sarà in consegna, il corriere invierà un'altra mail con la possibilità di cambiare la data di consegna o ritirare il pacco in BRT FERMO POINT o direttamente nella filiale BRT più vicina. 

Che cos'è un pre-ordine?

Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo che non è ancora disponibile per la vendita, ma lo sarà presto. Gli articoli in pre-ordine vengono spediti all'arrivo dei prodotti nel magazzino entro il tempo indicato nella pagina di acquisto dell'articolo. Nel caso in cui la merce in pre-ordine non riesca nella consegna, pantalonbrand.com informerà e rimborserà prontamente i clienti.
 

RESI e/o CAMBI E RIMBORSI

E' possibile restituire la merce?

Il diritto di recesso può essere esercitato senza alcuna penalità entro 15 giorni dal ricevimento della merce inviando una mail a info@pantalonbrand.com.
Si specifica che le spese di spedizione per la restituzione della merce, sono a carico dell'utentePer esercitare il diritto di recesso è essenziale compilare il modulo inviato insieme ai beni e rispedire questi ultimi nella loro confezione originale insieme a tutti i materiali ricevuti con l'articolo/i. L'articolo/i deve essere illeso, non lavato, non usurato o alterato e deve essere munito di tutte le etichette originali.

Per maggiori informazioni consultare la pagina CONTATTI

Posso restituire un articolo per un cambio con una taglia o colore diverso invece del rimborso?

Certo offriamo il servizio di sostituzione per gli articoli: è essenziale compilare il modulo inviato insieme ai beni e rispedire questi ultimi nella loro confezione originale insieme a tutti i materiali ricevuti con l'articolo/i. L'articolo/i deve essere illeso, non lavato, non usurato o alterato e deve essere munito di tutte le etichette originali. Si ricorda che la spesa di reso è a carico dell'utente. Una volta ricevuti al magazzino sarà nostra premura inviare gratuitamente al cliente la taglia o il colore esatto.

Mi è stato rimborsato un importo sbagliato

Ci scusiamo se l'importo del rimborso ricevuto dovesse risultare errato.

Ricorda che l'ammontare del rimborso può essere influenzato da:
- Le spese di spedizione, rimborsabili esclusivamente in caso di merce difettosa o incorretta.
- Eventuali promozioni applicate al momento dell'acquisto, che potrebbero non essere più applicabili dopo un reso e il relativo rimborso.

Se il tuo rimborso dovesse risultare effettivamente errato, contattaci all'indirizzo info@pantalonbrand.com e saremo felici di aiutarti.
Ricorda di includere il numero d'ordine e tutti i dettagli relativi agli articoli restituiti e al rimborso in questione.

In che condizioni devono essere restituiti gli articoli?

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni originali, ben imballati e con l'etichetta di ritorno ancora allegata.

Gli articoli restituiti devono essere rispediti nella loro confezione originale insieme a tutti i materiali ricevuti con l'articolo/i. L'articolo/i deve essere illeso, non lavato, non usurato o alterato e deve essere munito di tutte le etichette originali.

L'azienda si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso qualora la merce non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica dei resi.

Il mio prodotto è difettoso

I prodotti sono classificati come difettosi se non sono di qualità soddisfacente, adatte allo scopo o come descritto sul nostro sito.

Si prega di notare che gli elementi che sono danneggiati o usurati, attraverso l'uso improprio degli stessi, non saranno considerati difettosi.

Se il vostro prodotto è difettoso quando lo ricevete, potete restituirlo entro 15 giorni dalla data in cui lo avete ricevuto gratuitamente.

ASSISTENZA CLIENTI

Se non trovi risposta alla tua domanda CONTATTACI su qualsiasi social.

Shipping policy

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Returns and exchanges

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