FAQ (FREQUENTLY ASKED QUESTION)

DELIVERY

What are the delivery times?

Orders will be processed and entrusted to BRT Express Courier within 48 working hours following the order. Delivery for shipments to Italy takes about 1-2 working days, (excluding Italian islands that may take 2-3 working days). The above times must be considered from the moment the order is entrusted to the courier.

Can I redirect the order to a different address?

Once the order has been placed, it is possible to change the delivery address selected at check-out no later than 2 hours from receiving the e-mail confirming the order, by contacting us at: info@pantalonbrand.com

Are you not home on the day of delivery?

If you are not present at the time of delivery our courier will leave a notice of passage to allow you to reorganize a new delivery or to collect the package personally in the nearest branch. If the courier cannot leave a paper notice, you will receive a notification via email or SMS with all the details (make sure that the mobile phone number on the account is correct).

Do you deliver on holidays?

No deliveries are made on national holidays and weekends in Italy. In these cases, the package is likely to arrive the next working day.

How do I track my order?

The courier as soon as he has sent the package will send an email to the customer containing the tracking number (tracking) and all the information necessary for delivery. When the order will be delivered, the courier will send another email with the possibility to change the delivery date or pick up the package in BRT FERMO POINT or directly in the nearest BRT branch.

What is a pre-order?

A pre-order is the reservation of an item that is not yet available for sale, but will soon be. Pre-order items are shipped upon arrival of the products in the warehouse within the time indicated on the item purchase page. In the event that the pre-order goods fail to deliver, pantalonbrand.com will promptly inform and refund customers.

RETURNS and/or EXCHANGES AND REFUNDS

Is it possible to return the goods?

The right of withdrawal can be exercised without any penalty within 15 days of receipt of the goods by sending an email to info@pantalonbrand.com.
It is specified that the shipping costs for the return of the goods, are charged to the user. To exercise the right of withdrawal it is essential to complete the form sent with the goods and send them back in their original packaging together with all materials received with the article/ i. The article/ i must be unharmed, not washed, worn or altered and must bear all original labels.
 
For more information see the page CONTACTS

Can I return an item for a change with a different size or color instead of a refund?

Of course we offer the replacement service for the items: it is essential to fill out the form sent with the goods and send them back in their original packaging together with all the materials received with the article/s. The article/s must be unharmed, not washed, worn or altered and must bear all original labels. Remember that the return expense is charged to the user. Once received at the warehouse it will be our concern to send the customer free of charge the exact size or color.

I was refunded the wrong amount

We apologize if the refund amount received is incorrect.

Remember that the refund amount can be affected by:
- Shipping costs, refundable only in case of defective or incorrect goods.
- Any promotions applied at the time of purchase, which may no longer be applicable after a return and relative refund.

If your refund is actually incorrect, please contact Customer Support directly at info.pantalon@gmail.com.com and we will be happy to help. Remember to include your order number and all details regarding the items returned and the refund in question.

In what conditions should the items be returned?

Items must be returned in the same original condition, well packed and with the return label still attached.

Returned items must be sent back in their original packaging along with all materials received with the item (s). The item (s) must be undamaged, unwashed, not worn or altered and must be equipped with all original tags.

The company reserves the right to refuse the refund request if the goods do not comply with all the terms and conditions set out in our returns policy.

My product is defective

Products are classified as defective if they are not of satisfactory quality, fit for purpose or as described on our site.

Please note that items that are damaged or worn through misuse will not be considered defective.

If your product is faulty when you receive it, you can return it within 15 days of the date you received it.

CUSTOMER CARE

If you do not find answer to your question CONTACT US on any social media.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Gli ordini effettuati verranno processati ed affidati al corriere BRT Express Courier entro le 48 ore lavorative successive all’ordine. La consegna per le spedizioni destinate all'Italia richiede circa di 1-2 giorni lavorativi, (escluse le isole italiane che possono richiedere 2-3 giorni lavorativi). Le tempistiche sopra indicate si devono considerare dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere

Una volta effettuato l'ordine non è possibile cambiare l'indirizzo di consegna selezionato al check-out. Per cambiarlo dovremo cancellarlo e poi dovrai crearne uno nuovo. In questo caso contattaci all'indirizzo: info@pantalonbrand.com

Se non sarai presente al momento della consegna il nostro corriere lascerà un avviso di passaggio per permetterti di riorganizzare una nuova consegna o per ritirare personalmente il pacco nella filiale più vicina. Se il corriere non potrà lasciare un avviso cartaceo, riceverai una notifica via email o SMS con tutti i dettagli (assicurati che il numero di cellulare sull'account sia corretto).

Non vengono effettuate consegne nei giorni di festa nazionale e durante i fine settimana, in Italia. In questi casi è  il pacco arriverà il primo giorno lavorativo seguente. 

Il corriere non appena avrà spedito il pacco invierà una mail al cliente contenente il numero di tracciamento (tracking) e tutte le informazioni necessarie per la consegna. Quando l'ordine sarà in consegna, il corriere invierà un'altra mail con la possibilità di cambiare la data di consegna o ritirare il pacco in BRT FERMO POINT o direttamente nella filiale BRT più vicina. 

Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo che non è ancora disponibile per la vendita, ma lo sarà presto. Gli articoli in pre-ordine vengono spediti all'arrivo dei prodotti nel magazzino entro il tempo indicato nella pagina di acquisto dell'articolo. Nel caso in cui la merce in pre-ordine non riesca nella consegna, pantalonbrand.com informerà e rimborserà prontamente i clienti.

Ogni richiesta verrà presa in considerazione entro 24 ore.
Servizio clienti (lun - ven, dalle 10.00 alle 18.00).

RESI E/O CAMBI E RIMBORSI

Il diritto di recesso può essere esercitato senza alcuna penalità entro 15 giorni dal ricevimento della merce inviando una mail a info@pantalonbrand.com.
Si specifica che le spese di spedizione per la restituzione della merce, sono a carico dell'utente. Per esercitare il diritto di recesso è essenziale compilare il modulo inviato insieme ai beni e rispedire questi ultimi nella loro confezione originale insieme a tutti i materiali ricevuti con l'articolo/i. L'articolo/i deve essere illeso, non lavato, non usurato o alterato e deve essere munito di tutte le etichette originali.

Per maggiori informazioni consultare la pagina CONTATTI

Certo offriamo il servizio di sostituzione per gli articoli: è essenziale compilare il modulo inviato insieme ai beni e rispedire questi ultimi nella loro confezione originale insieme a tutti i materiali ricevuti con l'articolo/i. L'articolo/i deve essere illeso, non lavato, non usurato o alterato e deve essere munito di tutte le etichette originali. Si ricorda che la spesa di reso è a carico dell'utente. Una volta ricevuti al magazzino sarà nostra premura inviare gratuitamente al cliente la taglia o il colore esatto

Ci scusiamo se l'importo del rimborso ricevuto dovesse risultare errato.

Ricorda che l'ammontare del rimborso può essere influenzato da:
- Le spese di spedizione, rimborsabili esclusivamente in caso di merce difettosa o incorretta.
- Eventuali promozioni applicate al momento dell'acquisto, che potrebbero non essere più applicabili dopo un reso e il relativo rimborso.

Se il tuo rimborso dovesse risultare effettivamente errato, contattaci all'indirizzo info@pantalonbrand.com e saremo felici di aiutarti.
Ricorda di includere il numero d'ordine e tutti i dettagli relativi agli articoli restituiti e al rimborso in questione.

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni originali, ben imballati e con l'etichetta di ritorno ancora allegata.

Gli articoli restituiti devono essere rispediti nella loro confezione originale insieme a tutti i materiali ricevuti con l'articolo/i. L'articolo/i deve essere illeso, non lavato, non usurato o alterato e deve essere munito di tutte le etichette originali.

L'azienda si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso qualora la merce non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica dei resi.

FAQ (DOMANDE FREQUENTI)CONSEGNE

Che cos'è un pre-ordine?

Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo che non è ancora disponibile per la vendita, ma lo sarà presto. Gli articoli in pre-ordine vengono spediti all'arrivo dei prodotti nel magazzino entro il tempo indicato nella pagina di acquisto dell'articolo. Nel caso in cui la merce in pre-ordine non riesca nella consegna, pantalonbrand.com informerà e rimborserà prontamente i clienti.
 RESI E/O CAMBI E RIMBORSI

E' possibile restituire la merce?

Il diritto di recesso può essere esercitato senza alcuna penalità entro 15 giorni dal ricevimento della merce inviando una mail a info@pantalonbrand.com.
Si specifica che le spese di spedizione per la restituzione della merce, sono a carico dell'utente. Per esercitare il diritto di recesso è essenziale compilare il modulo inviato insieme ai beni e rispedire questi ultimi nella loro confezione originale insieme a tutti i materiali ricevuti con l'articolo/i. L'articolo/i deve essere illeso, non lavato, non usurato o alterato e deve essere munito di tutte le etichette originali.

Per maggiori informazioni consultare la pagina CONTATTI

Posso restituire un articolo per un cambio con una taglia o colore diverso invece del rimborso?

Certo offriamo il servizio di sostituzione per gli articoli: è essenziale compilare il modulo inviato insieme ai beni e rispedire questi ultimi nella loro confezione originale insieme a tutti i materiali ricevuti con l'articolo/i. L'articolo/i deve essere illeso, non lavato, non usurato o alterato e deve essere munito di tutte le etichette originali. Si ricorda che la spesa di reso è a carico dell'utente. Una volta ricevuti al magazzino sarà nostra premura inviare gratuitamente al cliente la taglia o il colore esatto.

Mi è stato rimborsato un importo sbagliato

Ci scusiamo se l'importo del rimborso ricevuto dovesse risultare errato.

Ricorda che l'ammontare del rimborso può essere influenzato da:
- Le spese di spedizione, rimborsabili esclusivamente in caso di merce difettosa o incorretta.
- Eventuali promozioni applicate al momento dell'acquisto, che potrebbero non essere più applicabili dopo un reso e il relativo rimborso.

Se il tuo rimborso dovesse risultare effettivamente errato, contattaci all'indirizzo info@pantalonbrand.com e saremo felici di aiutarti.
Ricorda di includere il numero d'ordine e tutti i dettagli relativi agli articoli restituiti e al rimborso in questione.

In che condizioni devono essere restituiti gli articoli?

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni originali, ben imballati e con l'etichetta di ritorno ancora allegata.

Gli articoli restituiti devono essere rispediti nella loro confezione originale insieme a tutti i materiali ricevuti con l'articolo/i. L'articolo/i deve essere illeso, non lavato, non usurato o alterato e deve essere munito di tutte le etichette originali.

L'azienda si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso qualora la merce non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica dei resi.

Il mio prodotto è difettoso

I prodotti sono classificati come difettosi se non sono di qualità soddisfacente, adatte allo scopo o come descritto sul nostro sito.

Si prega di notare che gli elementi che sono danneggiati o usurati, attraverso l'uso improprio degli stessi, non saranno considerati difettosi.

Se il vostro prodotto è difettoso quando lo ricevete, potete restituirlo entro 15 giorni dalla data in cui lo avete ricevuto gratuitamente.

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